Politique de Livraisons et Retours

Retour et remboursement

Merach est tenu de fournir un service de retour à tous ses clients. Le service de retour est actuellement disponible dans le pays d'achat.

Si l’article a été acheté dans la boutique officielle de Merach, il est possible de demander un retour ou un remboursement.

Si l’article a été acheté auprès d’un distributeur Merach, il convient de suivre la politique de ce dernier. Veuillez contacter votre distributeur pour plus d’informations.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.

Admissibilité d'un retour :

Le retour doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la livraison et être renvoyé dans l'emballage d'origine.
Le produit doit être intact et en parfait état de revente.
Le colis retourné doit inclure tous les accessoires et cadeaux.
 

Retourner votre produit Merach

Si le retour est effectué à l'initiative du client, les frais d'envoi sont à sa charge.
Si le retour est dû à une erreur de Merach (article endommagé, défectueux ou incorrect), le client n'aura pas à payer de frais d'expédition.
Tous les retours doivent être approuvés à l'avance et peuvent faire l'objet de frais d'expédition supplémentaires.
Si un produit retourné est endommagé, s'il manque des pièces ou s'il présente des signes d'abus, Merach se réserve le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de restockage.

Le service de retour et de remboursement n'est PAS assuré dans les cas suivants :

Une preuve d'achat valide (reçu, facture) est manquante, falsifiée ou altérée.
Les dommages ou défauts sont dus à une utilisation non autorisée, à des modifications ou à une installation/un fonctionnement incorrect(e).
Les étiquettes, les numéros de série ou les marques d'étanchéité du produit présentent des traces de manipulation ou d'altération.
Les dommages résultent de facteurs externes tels que le feu, les inondations, les vents violents ou la foudre.
Le produit n'est pas renvoyé dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation par Merach de la demande de retour et de remboursement.
Autres circonstances décrites dans la présente politique.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter le service client Merach par e-mail afin d’obtenir une autorisation de retour.

Contact :info.fr@merachfit.com.

Adresse de retour (entrepôt) :

Destinataire : DEKRK : daren-rt
Adresse : Bochumer Str. 119
Ville : Bochum
État/province : Nordrhein-Westfalen
Pays : Allemagne
Code postal : 44866
Téléphone : 01739939386

Frais de retour

Merach prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

L'article arrive défectueux et ne peut pas être réparé à l’aide d’une pièce de rechange.
Le mauvais article a été expédié.
La commande a été envoyée à une mauvaise adresse.
Une commande en double a été expédiée.
L'article fonctionne mal pendant la période de retour de 30 jours.

Important :

Si un article arrive endommagé ou défectueux, vous devez contacter le service d'assistance de Merach dans les 24 heures et fournir une preuve photo/vidéo du problème.
Si un client n'envoie pas ou refuse d'envoyer les preuves requises, le retour sera considéré comme un retour pour « raison d'acheteur » et Merach se réserve le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de réapprovisionnement.

Comment obtenir un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement de deux manières :

Connectez-vous à votre compte et demandez un remboursement.

En nous contactant :
Sélectionnez l'objet du retour et du remboursement.
Fournissez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos de l'article dans son emballage d'origine.
Expédiez l'article après avoir reçu l'approbation de notre équipe d'assistance.

Remarque :
La politique de remboursement ne s'applique qu'aux achats effectués sur notre site officiel : https://fr.merachfit.com/.

Si vous avez acheté auprès d'un autre détaillant, veuillez vous référer à sa politique de remboursement.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine, ( déduction faite des frais d’expédition et de restockage ), une fois que le retour aura été traité dans notre entrepôt.

Délai de traitement : 9 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.

* Merach peut se réserver le droit de modifier et de donner une explication finale.