Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code promo ne fonctionne pas :

• Le code a déjà été utilisé une première fois et n’est valable qu’une seule utilisation par client.
• La date de validité du code est dépassée et le code a expiré.
• Le code ne s’applique pas aux produits de votre panier (conditions particulières).
• Le code ne peut pas être cumulé avec d’autres promotions ou remises déjà appliquées.

Les codes promo ne peuvent être utilisés que pour des achats futurs. Notre équipe Merach ne peut pas ajouter rétroactivement un code promo à une commande déjà passée. Les codes doivent être saisis lors du paiement pour être pris en compte.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e‑mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, nous pourrons peut‑être encore modifier votre commande. En revanche, une fois que les articles ont quitté notre entrepôt et ont été remis au transporteur, il n’est plus possible d’apporter de modifications. Dans ce cas, veuillez attendre la réception du colis puis effectuer un retour en suivant la procédure indiquée ici : https://fr.merachfit.com/pages/politique-de-livraisons-et-retours

Merach ne vend pas de pièces détachées séparément. En revanche, chaque commande bénéficie d’une garantie de 2 ans. Si un accessoire est perdu ou endommagé pendant cette période, vous pouvez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

La possibilité de livraison jusqu’à la porte dépend des conditions du transporteur local. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous fournir directement ce service. Une fois le colis expédié, notre système envoie au client un e-mail de notification d'expédition contenant le numéro de suivi. Le client peut alors utiliser ce numéro pour contacter la société de transport et convenir du lieu de livraison. Si vous rencontrez des difficultés lors de la réception de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Nous sommes désolés, mais il n’est pas possible de fixer à l’avance une date précise d’expédition. Après avoir passé votre commande, vous pouvez nous recontacter ; nous informerons alors l’entrepôt afin qu’il programme l’envoi à la date souhaitée dans la mesure du possible. Veuillez toutefois noter qu’il se peut que la commande soit expédiée automatiquement dès que le paiement est validé. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Une fois la commande validée, notre système transmet automatiquement vos informations au transporteur, qui organise la livraison dans les meilleurs délais. Si vous devez absolument être livré à une date ou un créneau précis, nous vous invitons à contacter directement le transporteur en utilisant les informations figurant dans le suivi d’expédition.

Il est difficile pour les transporteurs de livrer de gros colis parfaitement intacts à chaque fois. Nous vous recommandons d’ouvrir le carton et de vérifier l’état du produit à l’intérieur : les articles sont généralement très bien protégés. Un carton abîmé ne signifie pas forcément que le contenu l’est aussi.

Si vous constatez malgré tout un dommage ou un défaut, contactez immédiatement notre service client à l’adresse info.fr@merachfit.com afin que nous puissions trouver une solution avec vous.

Pour le moment, nous expédions uniquement depuis les sites dédiés à chaque pays ou région. Si vous souhaitez faire livrer un produit aux États‑Unis, cliquez sur l’icône du drapeau en haut à droite de la page, sélectionnez le site américain, puis passez votre commande sur ce site.

Oui, un montage simple à domicile est nécessaire. Mais rassurez-vous, la notice contient des instructions de montage détaillées. Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de la réception ou de l’assemblage, n’hésitez pas à contacter notre service client.

• Le modèle résistance à air utilise un ventilateur pour créer une résistance en coupant l'air ; cette résistance varie en fonction de la vitesse, ce qui permet de reproduire les sensations d'un véritable parcours en extérieur, tout en limitant les pertes par frottement et en offrant un effet de refroidissement agréable.
• Le modèle à résistance magnétique règle la résistance en ajustant la distance entre l'aimant et le volant d'inertie ; il se distingue par son fonctionnement silencieux, ses niveaux de résistance précis et contrôlables, ainsi que par son châssis compact, facile d'entretien, et son faible coût d'utilisation à long terme.
• Le rameur à résistance à eau offre des sensations plus proches de l'aviron en eau vive. La résistance est principalement obtenue en ajustant le niveau d'eau dans le réservoir : plus le réservoir est rempli, plus la résistance hydrodynamique sur les pales est importante et plus l'intensité de l'entraînement est élevée. À l'inverse, réduire le niveau d'eau diminue la résistance, ce qui permet d'adapter la séance à différentes phases d'entraînement ou à différents niveaux d'intensité.

L’application Merach peut être téléchargée et utilisée gratuitement. Elle propose des contenus gratuits et des contenus payants ; vous êtes libre de choisir si vous souhaitez souscrire un abonnement pour accéder aux programmes premium.

Vous pouvez nous joindre de la manière suivante :

• E‑mail : info.fr@merachfit.com

Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+2).
Nous sommes fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés.