Garantie

Garantie limitée du fabricant

CETTE GARANTIE S'APPLIQUE UNIQUEMENT AUX CIRCUITS DE VENTE DIRECTE DE LA MARQUE MERACH, TELS QUE MERACFIT. AMAZON, WALMART, TIKTOK SHOP, ETC.

En utilisant un produit MERACH, vous acceptez les présentes conditions de garantie. Si vous n’y êtes pas éligible ou si vous refusez l’une de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le produit.

Pour plus d'informations sur la garantie et les conditions, veuillez consulter cette documentation.

Ce que couvre la garantie

Dans le cadre de cette garantie limitée, MERACH garantit que chaque produit MERACH que vous achetez est exempt de tout défaut de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, conformément à la documentation publiée par MERACH, pendant la période de garantie. Cette documentation comprend, sans s'y limiter, les manuels d'utilisation, les consignes de sécurité, les spécifications, les notifications intégrées à l'application et les communications de service.

Merach garantit que votre produit est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication pendant la durée de la garantie, à condition qu'il soit utilisé, manipulé et entretenu conformément aux instructions fournies.

Si, pendant la période de garantie, des problèmes de qualité surviennent en raison de défauts de matériel ou de fabrication, Merach s'engage à effectuer une réparation gratuite. Tous les services de garantie et de réparation sont fournis conformément à la politique de garantie de Merach, qui répond aux normes de qualité et aux procédures de fabrication. La politique de garantie limitée de Merach s'applique exclusivement aux produits Merach achetés par l'intermédiaire des canaux officiels de Merach ou des revendeurs agréés. Les services de garantie offerts par Merach après l'achat sont limités et non illimités. Il est important que vous lisiez attentivement ces conditions de garantie pour comprendre les conditions, les situations, le partage des coûts, les risques et les autres détails concernant les services de réparation de Merach.

La période de garantie varie selon les produits et les pièces. La période de garantie d'un produit commence le jour de sa livraison.

La période de garantie débute à la date de réception du produit par l’utilisateur et prend fin 24 heures avant l’expiration de la durée de garantie.
Si l’utilisateur n’est pas en mesure de fournir une date de réception précise, la garantie sera calculée à partir de la date figurant sur la facture ou la confirmation de commande fournie.

À condition que le dommage ne soit pas dû à un abus, une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien, tous les produits fabriqués par MERACH sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication, comme indiqué ci-dessous :

Appareil	Partie	Période de garantie standard
Rameur	Moteur, écran, alimentation, etc.	12 mois
Vélos	Moteur, écran, alimentation, etc.	12 mois
Tapis de course	Moteur, écran, alimentation, etc.	12 mois
Vélos elliptiques	Moteur, écran, alimentation, etc.	12 mois
Équipement essentiel	Vibration, stepper, squat assist trainer, haltère, etc.	12 mois

Party Responsible for Logistics Costs:

Problème	MERACH	Client
Retour/échange pour problèmes de non-qualité	×	√
Problèmes de qualité Retour/Échange	√	×
Réparations pendant la période de garantie	√	×

Comment bénéficier du service de garantie ?

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le service après-vente à l'adresse info.fr@merachfit.com. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes MERACH) pour bénéficier du service de garantie. Des frais peuvent s'appliquer pour les services non couverts par cette garantie limitée. Veuillez contacter MERACH pour obtenir des informations spécifiques à votre région.

Cette politique ne couvre pas les cas suivants :

Dommages causés par des facteurs non liés au fabricant, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs de fonctionnement ou les modifications non autorisées.
Dommages dus à une installation, une utilisation ou un retrait inappropriés, ou au non-respect des instructions ou manuels officiels.
Dommages causés par des prestataires de services non autorisés.
Dommages résultant de modifications de circuit non autorisées, de batteries et de chargeurs incompatibles ou mal utilisés.
Dommages causés par un entraînement non effectué conformément aux recommandations du manuel d'utilisation.
l’utilisation et/ou l’entreposage dans desconditions météorologiques inappropriées, ce qui comprend, mais ne se limite pas à, des températures et taux d’humidité extrêmes, ou toute autre condition jugée inconvenable.
Dommages dus aux interférences électromagnétiques ou autres perturbations provenant d'appareils sans fil.
Dommages causés par une utilisation du produit au-delà de l'intensité initiale indiquée dans le manuel.
Dommages dus à un entraînement forcé avec des pièces usées ou endommagées.
Dommages résultant de problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des pièces tierces non autorisées.
Dommages causés par l'utilisation de l'appareil avec des piles inadéquates ou défectueuses.
Pertes de données ou dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels.
Logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
Dommages directs ou indirects causés par l'installation ou le retrait, tels que dommages aux effets personnels, aux murs ou aux sols.
Usure, rouille du métal et détérioration des performances dues à une utilisation normale du produit.
Dommages dus à des cas de force majeure, tels qu'un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou une panne de courant.
Dommages causés par l'utilisation du produit à des fins commerciales, par exemple dans des salles de sport, des hôtels, des résidences multifamiliales ou des studios de coaching personnel.
Défaillances ou dommages causés à des produits tiers, y compris ceux intégrés aux produits MERACH à votre demande.
Dommages causés par des services techniques ou d'assistance autres que Merach, tels qu'une configuration et une assistance à l'installation incorrectes du produit.
Produits ou composants dont les étiquettes d'identification sont altérées ou retirées.
Dommages esthétiques non causés par des facteurs de fabrication ou de transport, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et la décoloration du plastique.
Dommages causés par des dommages intentionnels au produit ou des modifications non autorisées, y compris la falsification des données opérationnelles du produit.

Comment accéder au service de garantie

Si le produit ne fonctionne pas conformément aux conditions de garantie pendant la période de garantie, vous devez contacter MERACH à l'adresse info.fr@merachfit.com dans les 30 jours suivant la détection du problème pour solliciter le service client. Pour accéder au service de garantie, vous devez fournir une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande, facture ou reçu) et le numéro de série du produit. Des frais peuvent s'appliquer pour les services non couverts par la garantie limitée.

Solutions MERACH

Lorsque vous contactez le service client MERACH, veuillez décrire précisément le problème rencontré avec votre produit.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Tous les frais et conséquences liés à un retour non autorisé sont à la charge du client.

Pour toute question, veuillez contacter le service client à l'adresse info.fr@merachfit.com.

1、Initial Troubleshooting: MERACH will attempt to diagnose and resolve your issue via phone, email, online chat, or remote support. You may be asked to install software updates. If the problem persists, you may need to send the product to MERACH for inspection. If the issue qualifies for warranty coverage, MERACH will cover replacement, repair, and shipping costs. If the issue does not meet warranty conditions, inspection, replacement parts, shipping, labor, and tax fees will be charged.

2、Repair Services: Within the warranty period (for non-human issues), MERACH provides free repair parts.

3、Repair and Replacement Options: Depending on the damage, MERACH offers repairs or replacement with refurbished items of the same type. These parts are tested to ensure functionality and appearance equivalent to new parts. Replaced parts may have different serial numbers. The replacement product or parts will carry the same remaining warranty as the original product.

Déclarations générales

1. Garantie non transférable : La garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur initial. En cas de revente du produit, la garantie n’est pas transférée au nouveau propriétaire. Pour les produits offerts, la garantie limitée s’applique au titulaire du compte initial. Aucune nouvelle garantie n’est accordée pour les produits de remplacement ; la garantie restante du produit d’origine s’applique.

2. Diagnostic du produit : MERACH inspectera les produits retournés. Si le défaut est couvert par la garantie limitée, MERACH prend en charge les frais de remplacement, de réparation et d’expédition.

3. Usure normale : Au fil du temps, les câbles de résistance et les poulies peuvent présenter des signes d’usure dus à un frottement prolongé. Il s’agit d’une usure normale et non d’un défaut de matériau ou de fabrication. Pour des raisons de sécurité et de performance lors de vos entraînements, inspectez régulièrement le câble de résistance. Si vous constatez un amincissement, des fissures, des brins cassés ou un effilochage, arrêtez immédiatement l’entraînement et contactez MERACH (info.fr@merachfit.com) pour trouver la solution la plus adaptée.

4. Emballage approprié : Si vous devez retourner un produit pour réparation, veuillez contacter MERACH pour obtenir les instructions d'emballage. Le produit doit être dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'emballage est intact pendant le transport et apposez les étiquettes ou instructions spéciales fournies par MERACH. Les clients sont responsables des dommages causés par un emballage inapproprié. Une autorisation préalable du service client de MERACH est requise avant tout retour de produit (info.fr@merachfit.com).

5. Sauvegarde des données : Si le produit contient des données générées par l'utilisateur, celles-ci peuvent être perdues pendant la réparation. Sauvegardez vos données avant d'envoyer le produit en réparation. MERACH décline toute responsabilité en cas de perte de données due à une absence de sauvegarde avant la réparation.

6. Retrait des décorations personnalisées : Avant d'envoyer le produit en réparation, retirez toute décoration personnelle (autocollants, images, etc.). MERACH décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de décorations personnalisées.

7. Inspection à la réception : Inspectez le produit immédiatement après réception. En cas de défaut, veuillez contacter le service client MERACH dans les 24 heures. À défaut, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel. Les signalements tardifs ne seront pas acceptés. Pour toute demande auprès du service client, veuillez contacter info.fr@merachfit.com.

8. Résiliation de la garantie : MERACH se réserve le droit de résilier la garantie si le produit est utilisé contrairement aux instructions officielles ou à des fins illégales.