Des retours utilisateurs à l’innovation : comment MERACH a repensé le Walking Pad

Des retours utilisateurs à l’innovation : comment MERACH a repensé le Walking Pad

L’innovation ne consiste pas toujours à ajouter davantage. Parfois, elle consiste simplement à améliorer ce qui compte vraiment.


Chez MERACH, la nouvelle génération de fitness à domicile commence par une question simple : qu’est-ce que les utilisateurs vivent réellement lorsqu’ils utilisent un produit au quotidien ?
La réponse se trouve rarement dans une fiche technique.
Elle se révèle dans les petits moments qui apparaissent une fois le produit installé à la maison. Une machine qui commence à produire des bruits inhabituels après plusieurs mois d’utilisation. Une bande de marche qui montre des signes d’usure plus tôt que prévu. Une télécommande qui émet des bips trop sonores dans un bureau calme. Ou encore une séance interrompue par une pause, rendant plus difficile le suivi de la distance totale parcourue au cours de la journée.
Pris individuellement, ces problèmes peuvent sembler mineurs. Mais lorsqu’un Walking Pad devient une véritable partie du quotidien, ces petits détails peuvent faire une grande différence.
C’est précisément là que commence l’histoire du MERACH UltraWalk W60 Plus.

Écouter avant de concevoir

Les Walking Pads s’intègrent progressivement à une nouvelle manière de bouger chez soi.

Pour les personnes travaillant à domicile, vivant dans des espaces plus compacts ou cherchant simplement à introduire davantage de mouvement dans une journée largement sédentaire, un Walking Pad permet d’intégrer plus facilement la marche dans les habitudes quotidiennes. Il peut être utilisé pendant une pause au travail, en lisant ou simplement au cours d’une journée de télétravail.

Cette nouvelle façon d’utiliser le produit fait également évoluer les attentes des utilisateurs.

Lorsqu’un Walking Pad est utilisé occasionnellement, certaines limites peuvent passer inaperçues. Lorsqu’il devient un équipement utilisé chaque jour, elles deviennent beaucoup plus importantes.

À travers les retours des utilisateurs et les expériences d’utilisation réelles, MERACH a identifié plusieurs préoccupations récurrentes autour de la durabilité, du niveau sonore, du suivi de l’activité, de l’utilisation et du confort au quotidien.

Plutôt que de considérer ces remarques comme des plaintes isolées, l’équipe s’est posé une autre question :

Et si ces frustrations du quotidien pouvaient devenir le point de départ d’une meilleure conception ?

Première priorité : concevoir pour durer

L’un des thèmes les plus récurrents dans les retours utilisateurs concernait la fiabilité à long terme.
Certains utilisateurs faisaient état de machines développant des bruits inhabituels avec le temps, de bandes de marche présentant des signes d’usure ou encore de moteurs dont les performances semblaient moins constantes après une utilisation prolongée.
Pour MERACH, cela a soulevé une question fondamentale :
Si un Walking Pad est conçu pour accompagner une activité quotidienne, ne devrait-il pas également être conçu pour une utilisation quotidienne et durable ?
Cette réflexion est devenue l’un des principes fondamentaux du développement du W60 Plus.
MERACH a ainsi opté pour un moteur brushless de 1,25 CHP avec capteur Hall intégré, conçu pour assurer un contrôle précis et régulier de la vitesse. Un système de refroidissement par convection contribue à gérer la chaleur lors d’une utilisation prolongée, tandis que des rouleaux d’entraînement XL de 42 mm sont conçus pour favoriser un fonctionnement fluide et stable.
Le moteur est conçu pour atteindre jusqu’à 15 000 heures de fonctionnement, reflétant la volonté de MERACH de créer un Walking Pad pensé pour une utilisation durable, et pas seulement pour les premiers mois suivant l’achat.
L’objectif n’était pas simplement de concevoir une machine plus puissante.
Il s’agissait de rendre son utilisation quotidienne plus fiable.

Le silence ne se résume pas à un chiffre

Le niveau sonore était également un sujet récurrent.
Lorsqu’un produit est utilisé dans une chambre, un salon ou un bureau à domicile, le bruit n’est pas seulement une donnée technique. Il peut déterminer à quels moments et dans quels espaces le produit peut réellement être utilisé.
MERACH a donc abordé cette question sous plusieurs angles.
Le W60 Plus est conçu pour fonctionner avec un niveau sonore allant jusqu’à 53 dB, afin de s’intégrer de manière discrète dans le quotidien.
Mais l’équipe ne s’est pas limitée au bruit du moteur.
Les utilisateurs ont également attiré l’attention de MERACH sur un détail étonnamment simple :
La télécommande peut elle aussi être source de bruit.
Un simple bip peut passer inaperçu dans une salle de sport. Dans un bureau calme, pendant une visioconférence ou lorsque d’autres personnes dorment, il peut en revanche devenir gênant.
MERACH a donc ajouté une fonction de mise en sourdine en une pression, permettant de désactiver immédiatement les signaux sonores de l’appareil.
C’est une petite fonctionnalité.
Mais elle illustre un principe plus large :
Lorsqu’un produit est conçu pour la vie quotidienne, aucun détail n’est trop petit pour être repensé.

De « Combien ai-je marché ? » à « Combien ai-je bougé aujourd’hui ? »

Une autre réflexion est née d’une situation très quotidienne.
L’utilisateur commence à marcher.
Puis le téléphone sonne.
Une réunion commence.
Le Walking Pad est mis en pause.
Plus tard, la marche reprend.
Pour les personnes qui utilisent leur Walking Pad tout au long de la journée, comprendre l’ensemble de leur activité quotidienne peut être aussi important que de suivre une séance d’entraînement individuelle.
MERACH a donc également repensé le rôle de l’écran et du suivi de l’activité.
Le W60 Plus affiche plusieurs données essentielles, notamment la distance, les pas, le temps, la vitesse et les calories, permettant aux utilisateurs de mieux suivre leur activité au fil de la journée.
L’idée est simple :
Un Walking Pad ne doit pas seulement aider à bouger. Il doit également permettre de voir tout ce que l’on a déjà accompli.

Repenser les petits détails

Le processus de développement a également fait émerger une autre idée importante : l’innovation se trouve souvent dans les détails que l’on ne remarque que lorsqu’ils ne fonctionnent pas correctement.
Où poser la télécommande lorsqu’elle n’est pas utilisée ?
Est-il facile de déplacer le Walking Pad dans la maison ?
Quelle place occupe-t-il lorsqu’il n’est pas utilisé ?
De quel espace une personne a-t-elle réellement besoin pour marcher naturellement ?
Ces questions ont influencé la conception du W60 Plus tout autant que ses principales caractéristiques techniques.
Le résultat : une surface de marche de 420 × 1 050 mm, une inclinaison électronique allant jusqu’à 8,75 % et une hauteur de seulement 16,5 cm une fois plié.
Les roues en caoutchouc souple facilitent son déplacement, tandis que le rangement vertical permet de mieux l’intégrer dans les espaces de vie et de travail plus compacts.
Aucune de ces caractéristiques ne définit à elle seule le W60 Plus.
Ensemble, elles illustrent cependant la manière dont le produit a été développé :
non pas à partir d’une liste de fonctionnalités à ajouter, mais à partir d’une liste d’expériences à améliorer.

Des retours utilisateurs à l’ingénierie

La philosophie de développement du W60 Plus peut se résumer en quelques mots :
Écouter. Identifier. Repenser. Concevoir. Améliorer.
Expérience utilisateur Réponse de MERACH
Préoccupations concernant les performances du moteur sur le long terme Moteur brushless + capteur Hall
Gestion de la chaleur lors d’une utilisation prolongée Système de refroidissement par convection
Problèmes liés au bruit et à l’usure Rouleaux d’entraînement XL de 42 mm
Bruit dans les environnements calmes Jusqu’à 53 dB en fonctionnement
Signaux sonores trop présents Fonction de mise en sourdine en une pression
Difficulté à suivre l’activité quotidienne Suivi de la distance et des pas
Espace de marche limité Surface de marche de 420 × 1 050 mm
Besoin d’une intensité de marche plus élevée Inclinaison électronique jusqu’à 8,75 %
Espace de rangement limité 16,5 cm de hauteur une fois plié
C’est la philosophie qui se trouve au cœur du UltraWalk W60 Plus :
Écouter. Identifier. Repenser. Concevoir. Améliorer.

L’innovation commence par l’écoute

Le W60 Plus n’est pas né de la question suivante : combien de fonctionnalités supplémentaires peut-on encore ajouter à un Walking Pad ?
Il est né d’une question plus fondamentale :
Comment pouvons-nous améliorer l’expérience d’utilisation d’un Walking Pad, jour après jour ?
Cette question a conduit MERACH à aller au-delà des seules caractéristiques techniques et à s’intéresser aux moments qui façonnent réellement l’expérience quotidienne : le signal sonore d’une télécommande, le fonctionnement de la bande de marche, la fiabilité du moteur, la possibilité de suivre son activité quotidienne et l’espace qu’occupe un produit dans la maison.
Pour MERACH, c’est cela, l’innovation centrée sur l’utilisateur.
Il ne s’agit pas simplement de créer une machine qui permet de marcher, mais de concevoir un produit qui s’intègre naturellement à la manière dont les gens vivent réellement.
C’est ainsi qu’est né le MERACH UltraWalk W60 Plus.
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